FAQ

Q

送料について

A
・贈答用のギフト商品については基本的に送料込みで販売しております。商品ページには1万円以上で送料無料と表記がありますが、贈答用商品については別途送料がかかることがありません。 ただし、北海道・沖縄への配送のみ+1000円ご負担いただいております。 ・ギフト商品以外については、地域別に料金が異なります。  ■北海道 2,800円  ■本 島 1,660円  ■九 州 1,160円  ■沖 縄 2,500円 ※消費税込、クール料金込、梱包資材込の料金です。 ※なお、1配送先への商品代金が1万円以上の場合送料無料となります。
Q

キャンセルはできますか?

A
銀行振り込み・コンビニ決済の場合は、未入金の場合のみキャンセル可能です。※ご注文から3日後には自動でキャンセルとなります。 その他の決済方法につきましても、発送が完了していなければ店舗側でキャンセル対応をいたします。ご注文から3日以内にご注文日時・お名前等の情報を添えて、[email protected]までご連絡お願いいたします。 店舗側でキャンセル処理いたします。
Q

会員登録は必要ですか?

A
会員登録しなくても購入することは可能です。 ただ、会員登録していただけますと次回ご購入時に住所等の入力が省けることや購入履歴の確認ができます。 また、今後メールマガジンにてクーポンや新商品情報などお得な情報をご案内しますので、登録していただいたほうがお得です。 ▼おひとり様1回のみですが購入時に使用できるクーポンあります。 https://mv-nouyama.stores.jp/news/6197313a6e84d52c947950a1
Q

支払方法について

A
下記の6種類の決済が可能です。 ・クレジットカード決済 ・Paypal(翌月後払い) ・携帯キャリア決済 ・楽天ペイ ・PayPay残高払い ・コンビニ決済(前払い) ・銀行振り込み(前払い) PayPay残高支払いは事前にチャージした後のお支払いとなります。 ※定期便商品のお支払いには利用できません。 ※銀行振り込みは別途振り込み手数料(実費)、コンビニ決済・キャリア決済は別途支払手数料220円をご負担いただきます。 銀行振り込み・コンビニ決済について ①購入完了後お支払いについてのメールが届きます。 ②3日以内にお支払いを完了してください。※支払いされない場合、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。 ③ご入金確認後発送の準備に入ります。 その他の決済については、ご注文完了後発送の準備に入ります。
Q

注文後の流れを教えて下さい。

A
①注文完了後、【[email protected]】からの「ご購入ありがとうございました。」という件名の自動返信メールが届きます。  ※上記のアドレスからメールが届くよう予め設定をお願いします。   メールが届かない場合等については次の質問をご確認ください。 ②銀行振込・コンビニ払いの場合、3日以内にお支払いをお願いします。  ※3日以内に入金がない場合自動でキャンセルとなります。 ③ご注文(入金)から7営業日前後での発送となります。  ※指定日時がある場合、そちらに届くよう発送します。 ④発送後、【[email protected]】から「商品の発送が完了しました。」という発送のお知らせメールをお送りします。
Q

購入後のメールが届かないのですが…

A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。こちらの内容も、あわせてご確認ください。 ※当店は、購入完了メールなどの再発行はできません。 ■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと メールアドレスに不要な文字列が入力されている、または不足している アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれていないか ■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと ・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている ・gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ・[email protected] からの自動返信メールが拒否されている。受信許可設定をお願いいたします。
Q

商品発送までどれくらい時間がかかりますか?

A
通常は決済完了(ご入金完了)後、2~7営業日での発送となります。 しかし、お中元・お歳暮などのギフト繁忙期には10営業日ほどお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。 九州・関西地方まで発送日の翌日着 沖縄・関西・東北・北海道は発送日の2日後着 ※北海道の一部地域や離島などは3~5日ほどかかることがあります。 ※毎週月曜日が定休日となります。
Q

到着日時の指定はできますか?

A
可能です。ご注文の際にご希望の日時指定お願いします。 なお、注文の翌日着などは基本的に対応いたしかねます。 配送日時のご指定は、ご注文日より10日後以降のみ対応可能です。 配送時間は、午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時からご指定ください。 日時指定がない場合、準備でき次第(2~7営業日程度)で発送いたします。
Q

運送会社はどこですか?

A
当店は、ヤマト運輸・佐川急便の2社を使用します。 誠に申し訳ありませんが、運送会社の指定はお受けできません。 予めご了承ください。
Q

贈答用ギフト商品の熨斗掛けなど対応してますか?

A
贈答用の商品については御中元・御歳暮熨斗をはじめ各種熨斗対応しています。 詳しくはこちらをご覧ください。 https://mv-nouyama.stores.jp/news/619867226473b53e79917e88
Q

領収書・納品書について

A
◆領収書は基本的に当店から発行しておりません。 下記の書類が領収書の代わりとなりますのでご確認ください。 ・クレジットカード決済 ご利用明細 ・コンビニ支払い 支払い後の控え及びレシート ・銀行振込 振込明細書 ・PayPay残高支払い ご利用履歴 ・Paypal  Paypal発行の受領証メール ◆納品書 基本的にペーパーレス対応のため発行はしておりません。 ただし商品と同梱可能な場合のみ発行いたしますので 必要な場合は、備考欄へご記入ください。
Q

自宅用商品の梱包について教えてください。

A
ギフト用の箔押し撥水加工の黒箱とは異なり、 黒・白・茶、いずれかの段ボール、保冷袋でのお届けとなります。 また、基本的にほとんどすべての商品は真空パック包装となります。 ※一部メンチカツ・ハンバーグ・ホルモンなどは異なる場合があります。 簡易包装・梱包となりますので、ギフト対応はできません。予めご了承ください。 【ギフトと同時にご自宅用の商品を購入された場合】 ギフト商品と別の箱(もしくは保冷袋)にそれぞれ梱包し、 ひとまとめにして1つの送り状で送付いたします。 ※冷凍と冷蔵の商品を購入された場合、【冷凍】でのお届けとなります。
Q

返品・交換はできますか?

A
基本的に生鮮食品のため対応しておりません。 しかし、明らかに不良品の商品であった場合や当店の不備である場合は対応いたしますので、商品到着後2日以内にお早めにご連絡ください。 問題がある場合、写真を撮っていただくと助かります。 ※大変申し訳ありませんが月曜日は定休日のため、対応することができませんのでご注意ください。 ※営業時間 火~日曜日9:00~18:00